国寿寿险：以“共享服务创新”助力高质量发展迈向新征程
”这是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）销售人员为客户完成投保的一幕，大大节约了
近日，北京的张女士完成了一次特别的投保体验：晚上9点，她通过销售人员的产品介绍决定投保后，很快完成办理，但保单需要人工核保后才能生效。“别担心，您的保单正由来自新疆的核保人员进行人工审核。”销售人员为张女士展示投保进度，很快就获得了新提醒，“恭喜您核保通过，正式拥有健康保障！”投保成功后，销售人员又协助张女士注册了“中国人寿寿险”App，并演示了今后如何自助管理保单。
“真的是太方便了”，张女士感叹道，“这么晚了还能快速核保通过，在手机上就能管理保单、查询权益，不明白的操作还可以随时咨询人工在线客服，流程很顺畅。我都没想到投保会这么简单、便捷。”
这是中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）销售人员为客户完成投保的一幕，大大节约了客户等待核保的时间。在原先的传统作业模式下，核保件均由当地省公司核保人员处理，如遇业务高峰期，从投保申请到承保可能需要数天时间。而现在，在“共享作业”模式下，通过全国范围任务调度保障作业效率，真正做到了让全国各地的客户轻松、便捷地享受保险服务。
这只是中国人寿寿险公司推进数字化、一体化转型战略，为客户提供“简捷、品质、温暖”服务的一个缩影。自2019年成立直属专业机构——共享服务中心（运营板块）以来，服务的新变化在这家国有控股金融保险企业身上悄然发生。
作为寿险“头雁”，中国人寿寿险公司在没有任何经验可借鉴的情况下，基于互联网共享经济理念，主动拥抱数智技术，以破冰前行的魄力，为行业探出了一条智能集约的新“睿运营”模式之路。通过线上逻辑集中，将任务、人员由总部统筹，在运营人才队伍零新增的基础上，以较小的成本投入，进一步盘活全国运营资源，实现作业任务“削峰填谷”，破解行业“总分管控、降本增效”难题。
共享服务中心（运营板块）作为该模式下“总枢纽、总调度、总控制”角色，五年来，建成“监控+调度+质检+结算”的智慧运营共享作业能力，以作业人员和任务的数字化画像为基础，基于智能算法调配全国待处理的任务，实现运营人力由省间分用到全国统用，人机合一、人单匹配。通过共享作业，分公司间互为灾备/应急处突中心，在停电、断网等突发事件发生时，可瞬间集合全国运营资源接续提供服务，确保运营生产不“掉线”。
中国人寿寿险公司运营模式的变革为上亿客户提供了睿智服务，主要带来了两大变化：一是客户在全国各地获得的服务品质如一，不同地域客户均可享受相同的高品质服务；二是客户满意度升级，办理保单服务时明显减少了等待时间。
数据显示，在与客户感知密切相关的保全、核保、理赔三大业务领域，审核时效较共享前提升均超27%，共享作业质检合格率均保持在99%以上，模式效应撬动作业质效双升，集合全公司之力服务好每一位客户。目前，在全国范围内，客户的每一次服务需求，都可以精准匹配给最适合处理的作业人员，全力保障客户需求的响应及办理时效，大大增强了客户便捷服务体验。
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