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西塞山区抓细抓实生态环境信访工作为了切实解决群众反映的生态环境突出问题，提高人民群众生态环境满意度，黄

　　为了切实解决群众反映的生态环境突出问题，提高人民群众生态环境满意度，黄石市生态环境局西塞山区分局高度重视基层舆情防范，定期分析生态环境信访形势，及时回应群众关切的环境问题，加强矛盾纠纷源头化解，做到环境问题“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”。

　　一是及时回应分类处置。对不同信访事项根据环境污染紧急程度采取分级处置：Ⅰ级，危害严重，易产生舆情类的，要求立即赶赴现场处置；Ⅱ级，环境影响一般，有规律可循的，要求24小时内现场处置；Ⅲ级，需要第三方技术手段介入，如土壤、水、气检测鉴定结果作为处置依据的，要求3-5个工作日完成。根据环境信访事项的影响程度采取分类处置：对多人重复信访和积案实施领导包案制，对一般性信访案件由分局信访工作专员负责跟踪办理并纳入台账管理。

　　二是协同联动提前预判。该局与区信访局、区委宣传部、区大数据局保持联动协同机制，定期会商研判信访、舆情风险，重点信访事项或重要舆情联合攻坚，全天候畅通来信、来访、来电的信访渠道，遇到不受理的信访件做到了部门之间及时转交，有效消除重复投诉。

　　三是压实责任解决问题。该局始终把维护群众环境合法权益作为解决矛盾纠纷的出发点和落脚点，主动对接街道、社区，在12个社区的宣传橱窗张贴了有奖举报公告牌，向社会公开举报热线、网络、来信来访等平台或途径，鼓励群众积极参与生态环境监督管理，多渠道、多方式受理群众举报。及时解决群众的诉求，有效减少了环境信访投诉总量，全区2023年环境信访量较2022年同期降幅40%。

　　下一步，黄石市生态环境局西塞山区分局将继续秉承守土有责、处治有策的信访工作目标，持续加强环境监管工作，积极推进环境有奖举报政策，持续督促企业提高污染防治精细化管理水平，维护好群众的合法权益，营造一个绿色宜居的生态环境。　

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