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聚焦民生实事 “数”看出租车求助服务一年成绩单为解决出租车乘客遗失物品求助难等问题， 2023年2月20日，宜昌市

　　为解决出租车乘客遗失物品求助难等问题，2023年2月20日，宜昌市道路交通综合执法支队在全省率先成立城区出租车24小时求助服务中心，依托12345、12328两条服务热线，抢抓寻物“黄金半小时”。一年来，受理出租车求助2396件，累计解决诉求1773件，回复率100%，满意率98.63%；其中失物招领类求助2340件，找回失物1717件，实际找回率90.04%，挽回乘客损失约309万元。

　　从求助数据来源来看，12328交通运输服务热线受理2286件，占受理总量的95.41%，这是乘客遗失物品求助的主要渠道；12345热线受理31件，占受理总量的1.29%；线下受理79起，占受理总量的3.30%。

　　从求助类型来看，主要有乘客求助、驾驶员求助和其他求助三种类型，分别占比97.66%、1.21%和1.13%；其他类中包括协助其他单位查办案件、解决纠纷等求助。

　　从月求助量来看，随着季节、节假日活动、出行高峰等因素，求助量呈现周期性变化。除2月、3月外，每月受理量均超过200件，月均受理量为218件，暑期7月和8月出租车遗失物品求助量位居全年前两位，侧面反映出求助量与客流量呈正比。

　　从遗失物品类型来看，排名前三的主要为电子产品、生活用品、包包类，累计占比59.35%。由于它们体积小巧且日常使用频繁，在乘车过程中尤其容易被乘客遗忘在座位上、后备箱或者滑落至不易察觉的地方。

　　从遗失时段来看，多发生在晚高峰时段以及夜间，其中20:00-24:00时间段乘客遗失物品占比达24.83%，部分乘客夜间遗失物品后，习惯于次日上午才求助，因此每日08:00-12:00时间段乘客求助比例最高，达到27.14%。

　　从拾金不昧的哥来看，全年共有35名出租车司机主动上交失物达3次以上，其中上交次数最多的前三名为：交运公司的哥肖长坤主动上交失物7次，宜洋公司的哥李义、孟利丹主动上交失物达5次。

　　2024年，宜昌市出租车求助服务中心将一如既往地秉持为民之心，不断提升服务水平和质量，上线“出租汽车文明积分系统”，对主动上交乘客失物的出租车司机进行表彰和积分奖励，他们可以使用积分在文明驿站兑换实物商品，提高驾驶员主动上交率和积极性；同时与公安部门建立有效的信息共享对接，利用公安系统的资源和渠道帮助寻找失物，提高失物找回率。

　　（市道路交通综合执法支队顾孟平）

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