宜昌市物业管理服务平台试运行 “小程序”撬动“大服务”

宜昌市物业管理服务平台试运行 “小程序”撬动“大服务” 针对我市住宅小区物业管理工作存在的问题,要求市住建

 

  2月22日上午,伍家岗区中南二号小区居民陈实下楼出门,发现有地毯被丢弃在绿化带里,当即用手机拍照,点开“宜居宜昌”微信小程序进行上传。

  小区门房里,物业公司工作人员周建国的电脑上当即弹出消息。看到业主反映的问题,周建国迅速派人到现场处理。短短几分钟,问题得到解决。

  在中南二号小区,用“宜居宜昌”微信小程序解决小区物业问题,已成为不少业主的首选。

  “非常方便,不仅能在线报事,还能即时评价,对物业也是一种良性监督。”陈实感慨。

  让业主拍手叫好的“宜居宜昌”微信小程序,是人大专题询问给住宅小区物业管理带来的新变化之一。

  2023年5月以来,市人大城环委对住宅小区物业管理工作开展专题调研,多渠道征集问题线索和意见建议14000余条,其中物业服务质价不符、物业纠纷是重点问题。

  去年8月,市七届人大常委会就全市住宅小区物业管理工作开展专题询问。针对我市住宅小区物业管理工作存在的问题,要求市住建部门完善物业管理智慧化平台,促进物业服务管理工作法治化、规范化、信息化。

  此后,市住建部门按照专题询问提出的审议意见,优化升级“宜昌市物业管理服务平台”,推出了集监管、信息发布与查询、办事服务于一体的“宜居宜昌”微信小程序。

  “宜昌市物业管理服务平台已全面搭建完成,正处于试运行阶段,覆盖宜昌城区2000多个小区、14000多栋楼栋和400多家物业企业。”市住建局房屋科工作人员王蕾介绍,平台以城市大脑底座为支撑,实现了住宅小区管理与公安、城管、房产等部门信息互通、数据共享,实现了对物业管理服务工作的可视化监管。

  平台设有项目库、企业库、人员库、业委会库和监管端、企业端、小区端、业主端,实现监管服务对象全覆盖、监管过程全记录。登录平台监管端,各级住建部门、街道、社区等单位可以实现对住宅小区物业服务的联动监管;在平台业主端,业委会、业主则可以在线查询小区物业服务信息、进行线上投票、一键报事报修、评价物业服务等。

  市住建局党组成员、副局长周大红表示,下一步将把改进住宅小区物业管理工作作为重要民生工程,推动全市专业化物业覆盖率达70%以上,落实“物业企业信用评价办法十服务项目‘红黑榜’评价制度十业主‘季季评’”工作机制,形成三方联动的信用评价体系,进一步提升物业行业监管智能化水平,不断提升物业服务质量。(记者付江山、通讯员孙晓玲) 

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